سياسة شكاوى المتدربين ومقترحاتهم
الهدف:
توفير آلية فعالة ومهنية لاستقبال ومعالجة شكاوى المتدربين واقتراحاتهم، بما يعزز الشفافية والتحسين المستمر لجودة الخدمات التدريبية.
نطاق التطبيق:
تُطبق هذه السياسة على جميع المتدربين المسجلين في برامج المعهد، سواء الحضورية أو الإلكترونية.
السياسات والإجراءات:
1. تقديم الشكاوى والاقتراحات:
o يمكن للمتدرب تقديم شكوى أو اقتراح من خلال:
§ النموذج الإلكتروني المتاح في موقع المعهد.
§ البريد الإلكتروني الرسمي info@mt4learning.com
o يُشترط أن تكون الشكوى أو الاقتراح واضحة ومكتوبة بلغة لائقة، وتتضمن بيانات المتدرب وموضوع الشكوى أو الاقتراح.
2. سرية المعلومات:
o تُعامل جميع الشكاوى بسرية تامة، ويُمنع كشف هوية مقدمها دون إذنه، إلا عند الضرورة وبعد موافقته الخطية.
3. آلية المعالجة:
o يتم تسجيل الشكاوى والاقتراحات في سجل خاص.
o تحال الشكاوى إلى الإدارة المختصة خلال مدة أقصاها يومي عمل من تاريخ الاستلام.
o يتم الرد على الشكاوى خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام عمل، ويُبلغ مقدم الشكوى بالإجراء المتخذ.
4. المتابعة والتصعيد:
o في حال عدم رضا المتدرب عن الحل المقدم، يمكنه تصعيد الشكوى للإدارة العليا بالمعهد.
o تلتزم الإدارة العليا بمراجعة الشكوى والبت فيها خلال 5 أيام عمل.
5. الاقتراحات:
o تُعرض الاقتراحات القابلة للتطبيق على لجنة الجودة والتطوير لدراستها وتقديم التوصيات.
o يُكافأ المتدرب في حال تبني اقتراحه وتنفيذه، بحسب سياسة التحفيز المعتمدة.
أحكام عامة:
· يحق للمعهد رفض أو تجاهل الشكاوى غير الجادة أو المسيئة أو التي تخالف القيم والأخلاق العامة.
· تُراجع هذه السياسة دوريًا لضمان فعاليتها وتطوير قنوات التواصل مع المتدربين.